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销售员之死技术威胁零售业就业图品牌营销资

发布时间:2019-11-25 09:32:45 编辑:笔名

  销售员之死:技术威胁零售业就业(图)品牌营销资讯

  大卖场和百货商店的大幅减少,意味着零售业对就业的推动力正在下降。 詹姆斯·凯什·彭尼(James Cash Penney),一个难以置信的百货店创始人的名字(Cash意为“现金”),听起来更像资本主义连环画里的虚构人物。几十年来,这家以他名字命名的公司在1902年成立以来,在他的掌管下,一直有着超级英雄般的表现,成为20世纪最成功的零售商之一。 但是111岁的nney状况并不好。自2008年金融危机以来,其股票骤降50%,去年圣诞季,同店销售额比去年下降1/3,这是史无前例的。三月,该公司宣布进行另一轮裁员,员工人数将在一年之内减少2万。 这只是最新报道的正濒临灭绝零售品牌。Circuit City已经倒闭,Best Buy也奄奄一息。Borders已消失不见, Barnes Noble也正在关店。Kmart在过去10年中关闭了40%的店铺。早在1998年,Sears还在道琼斯30以内,而今却未能进入标普500。 你也许会说,公司都是生生死死。比起西尔斯股东的命运,美国家庭有更严重的事情要去关心。但是,大卖场和百货商店的大幅减少,意味着零售业对就业的推动力正在下降。 整个20世纪,美国商店是低技能员工的聚集地。1940年至2000年,零售业劳动力整体翻了两倍,这个世纪绝大部分时间,该行业的就业人数比建筑业和医疗行业加起来还多。即使今天,美国两大最常见职业仍是零售推销员和收银员。去年,这两个职位的就业人数达760万人,比福罗里达州的整体就业人数还多。 但是,零售业就业人群正在经历了农民和工厂工人所经历的轨迹。1900年,超过40%的美国劳动力聚集在农业,而今天仅为2%。1950年,1/3的美国人在制造业就业,今天约为10%。产生这一现象的原因在于生产效率。 制造业有大量就业机会,就业人数逐渐增加,但是在拖拉机、装配机器人发明之后,就业人数的增加就越来越缓慢。 每9个有工作的美国人中,就有一个从事零售业,零售业就业人数自大萧条后期开始增加,一度达到顶峰。1950年至1990年间,零售业就业率的增速比一般劳动力快50%。自1990年,增速反而慢了50%。零售业目前的就业率小于1999年,工作时间也少了很多。 20世纪40年代早期,山姆·沃尔顿(Sam Walton)还是nney的一名年轻实习生,现在已成为全球最大零售商的首席执行官。今天,沃尔玛雇佣了140万美国人。他对购物者—尤其是美国乡村和南部的低收入者—影响巨大。与其他商店相比,每一个超级购物中心能为该地区的最低收入人群在食物上节省30%。“沃尔玛效益”是蔓延性的:低价会引发更低的价格,所节约的资金会在整个社区内成倍放大。 但就业率就不同了。据David Neumark、Junfu Zhang、and Stephen Ciccarella在2008年发布的论文,一个沃尔玛员工能取代1.4个当地其他零售人员。沃尔玛效益不仅体现在价格下降两位数,同时也意味着,沃尔玛所在的每个县将有150个零售岗位消失。 “沃尔玛能节省大量劳动力”费城联储银行经济学家Leonard Nakamura说。“其每平方英尺的销售额是普通店铺的两倍。如果你是Kmart,你要和效率是你两倍的店竞争,你必须裁员。” 当然,零售工人面临的最大威胁不再是沃尔玛,而是势不可挡的电子商务。据ForresterResearch研究公司称,电子商务在2013年底将占据零售销售总额的8%以上。笼罩在零售市场上的是亚马逊,约占交易的1/4。亚马逊每个全职员工能产生的销售额超过60万美元,是零售业平均值的3倍。 络改变了购物者寻找他们所需商品的方式。通常要去商场三次才能完成浏览、缩小选择范围、购买。但是,随着美国智能的渗透率超过50%,以上三个步骤可以随时随地完成,无论是在家、在沙发上、还是在街上。购物者最终购买的商品,有一半以上是通过络搜索的。摩根大通证券络分析师Ron Josey说,“他们到商店的时候,已经知道要买什么了。” 20年前,购物者要到商店去买东西。今天,商店要去找购物者。商场推销员被信息丰富的站取代,收银员被自动收银机取代,商店员工每天要做的工作不是被机器代替就是由顾客自己完成。 我们应该哀悼零售业的终结吗?美国农场的大批消失标志着自给自足和继承祖业的家庭的终结。同样,随着制造业的没落,其已无法成为将缺少技能的工人带入中产阶级的就业引擎。越来越难在商场和超市找一份工作了。 标准经济理论认为,在运行良好的经济中,低技术岗位极易获得,且可替代,我们应该关心逐渐减少的中产阶级工作。的确,2008年至2010年早期,少于14美元的中等时薪工作占全部新增工作的60%。零售业就业并没有发生突然的大范围灭绝,而是在逐渐减少。粗略地看一下经济增长最快的几个地区,其零售业都在下降,工人们只能进入卑微的医疗保健和食品服务业。 更为严重的是,零售业的就业紧缩加剧了其他低技能工作的竞争,推低了最低工资,把一些人完全赶出了劳动大军。这种可能性很难轻易取消:美国劳工统计局称,美国一周工时从上世纪60年代开始缩短,主要是由零售业职业减少引起的,超额工时并不会被其他行业吸收。 零售业从业人数的降低也带来了其他负面影响。“危机之后,零售商裁员,并拥抱技术以自救”关注创新的咨询公司PSFK的零售分析师Piers Fawkes说。“站、查询机、二维码等店内技术取代了人力。”结果是:更长的结账队伍,更少的帮助,更多的混乱。沃尔玛自2008年已将人力减少了2万,尽管其新开的455家店已经连续6年位于美国消费者满意指数末位。 一些店铺抵制诱惑而没有裁员,这为他们赢得了更高的销售额和更满意的顾客。 Costco、Trader Joe’s、QuikTrip不仅增加了销售人员,为他们提供更高的薪水,同时每名员工的销售额超过了竞争者。其他如中等时尚零售商优衣库、杂货连锁店Wegmans也同样证明,他们不需要拥抱零售商的后员工策略来获得利润。 逐渐地,有两种店铺会存在,一些为了低价而竞争,另一些注重维护购物体验。也许是因为,有两种类型的顾客会存在。一些是中低收入家庭,受低收入和如教育、医疗等高成本必需品挤压,他们会追求廉价品。 还有一些城市中产,他们会到Trader Joe吃午餐,买苹果,他们有足够的钱来买低价之上的一些产品。“沃尔玛关注底层,更注重效率,靠价格竞争,但是Wegmans等一些店则注重体验竞争。”Leonard Nakamura说。 曾设计出苹果纯白样品间的Ron Johnson在2011年成为nney的首席执行官,他带来了一套全新的方案。“他们来苹果是为了体验,他们愿意为此多花点钱。”他在《哈佛商业评论》中写道。 Johnson 承诺用文化来代替优惠券却导致销售额剧减,一年半后他宣布辞职。似乎消费者被停滞的工资和家庭负债围困,他们并不想要什么体验,只需要优惠券。讽刺的是,这种一直低价的思维模式摧毁了作为美国就业引擎的零售业。低价和低廉的工人—这是一个恶性循环,也成为美国得到的最终廉价商品,的确是物有所值。

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